概觀
提供連貫的客戶旅程
了解客戶，並建立真正個人化的體驗。
- 整合交易、人口統計和行為資料與 AI 支援身分識別管理，以全面查看客戶。
- 使用各種不同的資料來源 (包括專屬情報) 豐富設定檔，並使用預先建立 AI 模型解除鎖定預測。
- 使用以即時資料持續更新的 AI 建議來建立新區段或探索新的物件。
- 使用自動重新整理資料，在收集流程期間新增同意資料，以確保貴組織符合隱私權和安全性法規。
- 跨與內容相關且可利用 A/B 測試最佳化的通道建立即時客戶旅程。
- 使用 AI 導向的通道選取項目，在正確的時間以正確的訊息提供量身打造的體驗。
- 自動將已評分合格潛在客戶交還給賣方，並利用預安裝的分析儀表板測量管線成功。
- 使用預先安裝的數位頻道 (包括文字、電子郵件和推入通知)吸引客戶，然後順暢地將自訂頻道新增到旅程中。
- 使用 Microsoft Copilot 的個人設定檔摘要探索深入解析，並快速了解客戶屬性。
- 向 Copilot 描述您的目標區段，並快速建立、檢閱及修改客戶區段。
- 使用 Copilot 為任何區段產生量身打造的內容和標題、品牌電子郵件，以及吸引人的影像。
- 定義您的業務目標、目標物件或所需的流程，以使用 Copilot 簡化建立旅程。
使用案例
跨團隊連貫客戶體驗
行銷
量身打造即時客戶旅程，並使用 Copilot 來尋找新的深入解析、建立物件區段，以及產生個人化內容。
銷售
讓賣方擁有即時潛在客戶，透過 AI 產生的預測和產品建議來啟用個人化互動。
服務
主動識別客戶問題，並向服務代表提供深入的客戶設定檔，幫助更快地路由案例和解決問題。
客戶案例
真實客戶，真實結果
後續步驟
試用 Dynamics 365 Customer Insights
使用內建 AI 和分析，提供個人化、快速回應且連貫的客戶旅程。
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